顧客対応担当者退社、本部長2名停職措置
ユーザーと会社スタッフ間の暴言問題に関して、XLGAMESは人事措置を行ったことを発表した。
その従業員は、退職措置が下され、二名の本部長は停職措置を受けた。
15日、XLGAMESは14日未明にソン・ジェギョン代表の名で謝罪文の内容を追加し、人事委員会の結果を明らかにした。人事措置は、退社、停職、減給の3つの形式で行われた。
まず、ユーザーと物議をかもした人事総務チーム所属の顧客対応担当者は退社措置が下された。指揮系統の経営支援本部長と顧客サービスを担当する事業部門本部長は停職処分を受けた。人事総務チーム長とゲームサービスの運営室長は、減給措置が下された。
XLGAMESは、「ただのリンゴにとどまらないように、より成熟した顧客サポートサービスを提供するために絶えず努力する」と明らかにした。
ソン代表は14日未明、ArcheAge公式ホームページに謝罪文を上げ、今月初めにあったユーザーとXLGAMES従業員の不祥事が再び起きないように、従業員の指揮系統の部門長を人事措置すると明らかにした。そしてその翌日に人事措置の結果が出た。
謝罪文の中でソン代表は、「今回のことでユーザーから指摘を受けている顧客対応を全面的に改善し、補完する」と明らかにした。
今回のことが起こった原因は、本人認証の問題を解決する方法が見つからなかったユーザーの不快感だっただけに、今後のXLGAMESの顧客対応方法改善の方向が注目される。
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